上一节我们讲到了在销售商品中如何提升服务质量。做得好的话,商品就已经离开你的小店,开始走向客户的方向了。到此,是不是就可以轻松一把呢?喘口气是应该的,可千万不能让自己完全放松下来哦,要知道售后服务做得好不好,直接关系着下一批交易的成败。

　　一、给客户寄出商品后,最好将邮购底单传真一份给客户,一来证明的确寄出了商品,二来让客户心中有个底,什么时候寄出的,也好有个大致的查询日期。

　　二、在客户收到商品一周后,记得打个电话回访一下,了解客户对商品使用的满意度,以便及时调整自己的销售计划。

　　三、由于客户看到的只是商品的图片,与实物多多少少会有些许差别,尤其是衣服类商品。如果客户对尺码不满意,或者颜色有出入时,一定要冷静对待客户的不满。可在稳定客户情绪的同时,给客户指出可选方案,比如更换色系或者调换尺寸,如果客户提出退货,这就要参照是否违背销售前所签写的合同。不管处理结果如何,都要切记,耐心、冷静是解决问题的关键。

　　四、本着诚实守信的原则,把客户当朋友,以关爱之心对之,逢着节假日或客户生日时,发送一个热情的短信,道一声祝福,Email一个问候,传递的是一份真情,都会让客户感受到你网店中充满着浓浓的人情味。在把利益看淡化的同时,他们会更乐意跟你交流。如此,小举动带来大效益,何乐不为呢?

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